售后服务

本公司一直视质量为自己的生命,诚信为企业的灵魂。企业本着“以顾客需求为中心,以生产管理为基础,持续改进质量体系,提交顾客满意产品”的质量方针,我们郑重作出以下服务承诺:

  

1、服务质量 

1-1售前服务 

供售部收到顾客常规咨询或技术咨询在4小时内予以答复,特殊产品答复不超过24小时,投标产品投书的回复时间满足顾客时间规定。如需要应在回复询价单时附带产品外形图及产品性能规范,主要零件材料,采用标准,产品简单介绍等相关资料。 

1-2制造过程服务 

批量制造产品或顾客有要求时,邀请顾客到厂对产品制造的全过程进行监控复检。如顾客无要求,本厂将原材料进厂理化检验、制造过程检验、成品出厂检验等相关检验依据整理成文提供给客户。

1-3售后服务 

本厂每台产品出厂均附带产品使用说明书(在条件成熟时将附带《产品制造、检验、安装维护》光碟)如顾客需要或合同规定时,产品在顾客方或现场检验、安装本厂可派工程技术人员到现场指导(收取合理费用)。 

在接到顾客产品质量投诉时: 

a、4小时内予以答复,了解、确定处理方案。 

b、24小时内到达成现场(对方已设立经销商或服务网络交通允许),最迟不超过24小时。 

c、如属产品质量原因,服务费用均由本厂负担,如不属于产品质量问题所付服务费用由顾客承担。 

d、如顾客原因造成采购产品错误,本厂将予以免费调换其它产品。


2、产品质量 

2-1 

本厂提供的阀门产品均严格按照GB/T12238-89,JB/T8527-97、GB/T12221-89、JB/T74、GB9131、HGJ67、JB/74-94、GB9113、HGJ44等标准制造,检验执行GB/T13927-92标准。

2-2 

所有出厂阀门产品其结构设计、零件材料、阀体壁厚等项目均符合相关国标、部标规定。 

2-3

本厂提供的阀门产品质保期为18个月,在质保期内如发现产品质量缺陷,本厂免费提供三包(即包修、包换、包退),并负责来回运费。 

2-4 

欢迎广大顾客对本厂产品质量提出意见或建议,对产品质量有重大提高者,一经采纳,将予以相关奖励。 


客户服务 

● 产品安装期间免费派1-2名工程技术人员进行现场服务,直至交验合格为止。

● 工程投产试运行期间,派工程技术人员在现场进行保驾护航,免费为业主提供所有技术资料,免费为业主培训操作人员1-3名,设备到达现场后,我公司安排技术人员进行现场讲解设备的性能、操作及维护保养事宜,随时根据业主需要,安排其他相关的培训事宜。

● 保证产品按期、保持、保量供货,二十四小时有回音,十二小时内到现场提供服务,产品投入运行、第一天开始,一年内为保修期;免费提供易损件,保证设备正常运行,设备运行三个月后,对用户进行回访,对产品维护、了解设备运行状况,保修期内本公司承担一切因产品质量问题引起的损失。  

● 注:也可以根据客户不同要求而提供不同的服务 


客户服务联系电话: 

售后服务:0562-6866883 传真:0562-6861909

技术服务:0562-2113125 传真:0562-6865788

电子政务:0562-6866487 

地址:安徽省铜陵市铜都大道北段188号 邮编: 244061 

E-mail:tdvalve@126.com  dc@tdfm.sina.net

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